Garantie légale

Nous souhaitons que vous profitiez longtemps de vos produits Maison Deux. Tous les produits achetés auprès de Maison Deux sont couverts par la garantie légale applicable aux consommateurs.

Garantie légale

En vertu du droit européen de la consommation, vous bénéficiez d’une garantie légale d’au moins deux ans à compter de la réception de votre produit. Selon votre pays de résidence, une protection supplémentaire ou plus longue peut s’appliquer.

Aux Pays-Bas, il n’existe pas de durée légale de garantie fixe. Un produit doit répondre aux attentes raisonnables que vous pouvez en avoir, compte tenu de sa nature, de son prix, des informations fournies sur le produit et de sa durée de vie prévue.

Si un produit ne répond pas à ces attentes raisonnables dans le cadre d’une utilisation normale, veuillez nous contacter. Selon les circonstances, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu’une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, conformément au droit de la consommation applicable.

Qu’est-ce qui est couvert ?

La garantie légale s’applique lorsqu’un produit n’est pas conforme à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Cela peut notamment concerner des défauts de fabrication, des défauts de matériaux ou un produit qui ne correspond pas à la description fournie au moment de l’achat.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?

La garantie légale ne couvre pas les dommages ou détériorations causés par l’usure normale, une utilisation inappropriée, des accidents, le non-respect des instructions d’entretien ou d’autres circonstances dont Maison Deux n’est pas responsable.

Les caractéristiques naturelles des matériaux ne sont pas automatiquement considérées comme des défauts. Par exemple, la laine et les autres fibres naturelles peuvent présenter de légères variations de texture ou d’apparence. Les produits fabriqués à la main ou individuellement peuvent également présenter de légères variations d’une pièce à l’autre.

Comment faire une réclamation

Si vous pensez qu’il y a un problème avec votre produit Maison Deux, veuillez nous contacter par e-mail à info@maisondeux.com ou via WhatsApp. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, joignez des photos claires.

Nous examinerons votre demande et vous contacterons pour vous informer des prochaines étapes.

Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés par toute garantie supplémentaire éventuellement proposée par Maison Deux.