Retours et échanges

Vous souhaitez retourner un article ?
Pas de problème. Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via notre portail de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter : les paillassons sur mesure ne peuvent pas être retournés — voir ci-dessous pour plus de détails.

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Passez une nouvelle commande pour l'article de remplacement et retournez l'article original pour un remboursement. Consultez les étapes ci-dessous pour retourner un produit.

Paillassons sur mesure
Veuillez noter : nos paillassons sur mesure sont fabriqués selon vos dimensions exactes et ne peuvent donc pas être retournés ou échangés.

Frais de retour
Les frais de retour indiqués ci-dessous seront déduits de votre remboursement.

Pays-Bas
& Belgique

€7,50

Reste de l'Europe

€15,00

États-Unis & Canada

$50,00

Comment ça marche

01

Rendez-vous sur notre portail de retours et saisissez votre numéro de commande (avec le symbole #, par ex. #1234) ainsi que le code postal de l'adresse de livraison.

02

Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et suivez les étapes indiquées dans le portail.

03

Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes.

04

Téléchargez votre étiquette de retour et déposez votre colis au point d'envoi de votre choix. (Conservez votre preuve d'envoi et votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité)

Portail de retours

Ayez votre numéro de commande (avec le symbole #) et le code postal de votre adresse de livraison à portée de main.

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Important

• Les articles doivent être retournés non utilisés, non endommagés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées.

• Les articles personnalisés, les produits sur mesure, les produits fabriqués sur commande et les articles de Sample Sale ne peuvent pas être retournés.

• Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter à returns@maisondeux.com avant d'enregistrer votre retour.

Si un article a été utilisé ou endommagé, il vous sera retourné et votre remboursement sera refusé.

Refund

Les articles retournés sont inspectés à leur réception. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un remboursement du prix d'achat. Les frais de retour indiqués ci-dessus seront déduits de votre remboursement.

Si un article a été utilisé ou endommagé, il n'est pas éligible à un remboursement et vous sera retourné.

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de votre retour.